Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona ARMARIUM?
ARMARIUM es una tienda online que funciona como plataforma de consumo de moda de responsable, es decir te ayudamos a monetizar tu closet vendiendo prendas que ya no utilizas y ahorrar dinero comprando items semi nuevos y curados con precios del 30% hasta el 70% menor de su valor en tiendas. Además somos un canal de difusión y venta para marcas locales, productos naturales y orgánicos amigables con el medio ambiente.
¿Cómo comprar?
Puedes comprar ya sea en línea, a través del sitio web (www.armarium.ec). En la página puedes navegar por las diferentes categorías de prendas y una vez que encuentras lo que deseas, lo seleccionas y añades al carrito de compra. Terminando de seleccionar todas las prendas de tu agrado, procedes a comprar siguiendo los pasos que proporciona la página; ahí podrás registrarte o no y seleccionar si prefieres recoger las prendas en nuestras oficinas o que te sean enviadas a casa. Para recoger las prendas en oficinas (es necesario agendar cita), debes llamar al +593 99 381 8226. Es importante comunicar que el envío de tus prendas toma aproximadamente 5 días hábiles. La página solicita tus datos de entrega (si es el caso) y bancarios (métodos de pago). Después de seleccionar el medio de pago e introducir los datos, finalizas la compra. En ese momento, recibirás un correo electrónico que confirman la recepción de tu pedido y aceptación del pago. ARMARIUM se reserva los derechos de anular transacciones y realizar el reembolso automático, de acuerdo a los filtros de nuestro sistema de seguridad anti-fraude.
¿Qué medios de pago hay?
ARMARIUM procesa todos los pagos a través de XChange esto permite pagar con tarjetas bancarias de crédico y débito que no estén restringidas para realizar compras por internet. También aceptamos transferencia, depósito bancario y pago contra entrega.
¿Es seguro?
El sitio de ARMARIUM emplea el protocolo seguro de comunicación HTTPS, lo cual garantiza la seguridad de los datos. Por su parte, ARMARIUM seleccionó medios de pagos confiables y seguros que cuentan con un sistema encriptado a nivel bancario. Los datos personales o bancarios no se almacenan a menos que así lo desees.
¿Se puede reservar?
No se puede reservar ninguna prenda ya que son prendas únicas. Sin embargo si tu pago escogido es de deposito bancario o transferencia, tienes un plazo de hasta 48 horas para realizar dichos pagos.
¿Puedo ir a probarme prendas?
Puedes hacer cita para probarte las prendas de tu agrado en oficinas pero se corre el riesgo de que la compren en ese lapso de tiempo ya que las ventas por internet tienen prioridad y no se pueden apartar. Si deseas probarte algunas prendas, el proceso es enviarnos un correo con esta información: la marca, y el número de referencia (SKU), para pedirlas de nuestra bodega y tenerlas listas para el día de tu cita. El máximo es de 10 prendas por cita y tu cita se agendará 2 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.
¿Cómo puedo recoger mis compras?
Puedes recoger tus compras a partir del 2do día hábil de 10:00 am a 5:00 pm en nuestras oficinas. Recuerda que si deseas hacer algún cambio o devolución de estas prendas debes hacerlo en los 3 días hábiles siguientes a tu compra, de no ser así, no podrás realizar ningún cambio. Es importante mencionar que debes recoger tu compra en un lapso no mayor a 15 días hábiles, de lo contrario se reembolsará la compra en crédito interno y se regresarán las prendas a las bodegas.
¿Qué sucede si compro una prenda que no me queda?
Si al recibir tu prenda, no te gustó o no te quedó, tienes 24 horas a partir de la llegada del pedido para notificarnos que deseas devolver la prenda. Después, si es aceptada la devolución puedes proceder a enviarnos el paquete a nuestras oficinas por el método de envío de tu elección y en cuanto nos llegue el paquete, se agrega el crédito interno. Se reembolsará el monto del pedido devuelto en crédito interno y podrás disponer de él en los siguientes 30 días. Las prendas que no tengan todas las etiquetas o sellos que hayan sido violados o que no sean enviadas en un periodo máximo de 3 días hábiles a partir del aviso de devolución, no serán admitidas para devolución. Si se nos notifica después de las 24 horas de haber llegado el paquete no se puede realizar ningún cambio ni devolución por políticas de la empresa. Si compraste en nuestras oficinas no hay devoluciones. El periodo de devolución es de máximo 3 días hábiles después de tu compra, y puedes cambiar las prendas por crédito en la tienda, el cual puedes utilizar en los siguientes 30 días.
¿Dónde están ubicados?
Nuestras oficinas están ubicadas en C.C. Alban Borja Oficina. Te recomiendo escribirnos a hola@armarium.ec para agendar una cita y visitarnos el día y en el horario que a ti te convenga.
¿Cuál es el horario de oficina?
Nuestras oficinas están abiertas de Lunes a Viernes en un horario de 10:00 am a 5h00 pm. Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
¿Cómo me puedo comunicar con ustedes?
Si tienes alguna duda acerca de comprar o vender, nos puedes escribir a hola@armarium.ec, llamar al 099 381 8226 o enviar un WhatsApp al 098 647 1807.
¿Cuánto cuesta el envío para el comprador?
El envío dentro del Guayaquil tiene un costo aproximado de USD$3.50 mientras que el envío fuera del Guayaquil pero aún dentro del territorio Ecuatoriano tiene un costo de $5.60 resto ciudades y $11.20 para Galápagos estos datos se actualizarán antes de realizar el pago de tus compras según la ubicación de entrega.
¿Cuánto tiempo tardan en llegar mis paquetes?
Tus prendas llegarán a tu domicilio en 3-5 días hábiles a partir de tu compra dentro de la ciudad de Guayaquil, y fuera de la ciudad de 6-9 días hábiles dependiendo del método de envío seleccionado.
¿Envían a todo Ecuador?
Claro, enviamos a todo el país.
Pagué por un envío pero hice varios pedidos.
Si los pedidos fueron realizados el mismo día, puedes notificarnos vía correo electrónico, vía telefónica o WhatsApp, y si aún no se han enviado tus otros pedidos podemos juntarlos y enviarlo todo en uno mismo.
Estaba comprando, me salí y ahora sale que ya esta vendido.
Comunícate con nosotros por mail, por teléfono a las oficinas o vía WhatsApp para revisar tu pedido, el estado de tu compra y guiarte para terminar el proceso correctamente.
¿Por qué hay prendas vendidas que regresan?
Hay prendas que aparecen vendidas pero después vuelven a estar disponibles ya que puede que haya sido devuelta o que el pago no procedió y se libera dicha prenda.
¿Cómo vender?
Prepara tus prendas revisando desperfectos cómo huecos, descosidos, manchas de humedad, etc. Lávalas y guardadas en una funda o caja. Agenda una cita para traer tus prendas a nuestras oficinas o coordina para que un shipper las recoja donde tu quieras *sin costo adicional. Nosotros curamos, verificamos el estado de cada prenda y fotografiamos para publicarlas en nuestra página web. Una vez vendidas, te notificaremos entre el día 12 y 15 de cada mes para posteriormente, depositarte el dinero a tu cuenta bancaria o en crédito en la tienda. *Recuerda que también nos puedes enviar prendas para donación y reciclaje. *Más de 30 prendas dentro de Guayaquil y Samborondón. *Cubrimos el 50% de gastos de envío fuera de Guayaquil y Samborondón. *Las prendas rechazadas puedes retirarlas o destinarlas a donación y reciclaje según su estado. *Para vender artículos como juegues, libros y menaje enviamos un correo con las fotografías para un aprobación previa.
¿No les puedo llevar mis cosas ahorita?
El área de selección tiene horarios ajustados y no se encuentra todo el tiempo en las oficinas así que te recomendamos para tu comodidad seguir el proceso de venta explicado en la pregunta anterior.
Quiero enviar mis prendas, pero no vivo en Guayaquil
Envíanos por correo a hola@armarium.ec una fotografía y descripción de las prendas que quieras vender. Si tus prendas son aceptadas por el área de selección puedes enviarlas por paquetería a nuestras oficinas: Centro Comercial Alban Borja Oficina 48-14 090603 Guayaquil, Ecuador. *Cubrimos el 50% de gastos de envío fuera de Guayaquil y Samborondón.
¿Qué prendas aceptan?
Aceptamos ropa de mujer, hombre y niños que cumplan con nuestros estándares de calidad, también aceptamos zapatos, bolsos, carteras, accesorios, libros, juguetes y artículos pequeños de decoración.
¿Cuánto tiempo se quedan los items?
El periodo a consignación es de mínimo 6 meses a partir de la publicación de las piezas, si deseas removerlas antes del periodo mencionado, se cobrará una penalización del 10% del precio de publicación por prenda. El tiempo máximo que almacenaremos ropa y accesorios son 12 meses, mientras que en bolsos y zapatos el periodo máximo es de 18 meses.
¿Cómo funcionan los descuentos?
Nuestro esquema de descuentos es el siguiente. • A partir del cuarto mes se aplicarán los descuentos (Aplica en todas las piezas, menos bolsas y zapatos): 30% de descuento en piezas que cumplan 3 meses en nuestro stock 40% de descuento en piezas que llevan 4 meses o más 50% de descuento en piezas que llevan 6 meses o más • A partir del sexto mes se aplicarán descuentos en bolsas y zapatos: 20% de descuento en bolsas que llevan 6 meses 30% de descuento en bolsas que llevan 7 meses o más. 40% de descuento en bolsas que llevan 8 meses o más.
¿Cuáles son las comisiones?
Los porcentajes iniciales de ganancia son: 50% en efectivo, 60% en crédito interno para realizar compras en nuestra pagina web y 60% items arriba de $100 dólares. Sin embargo puede llegar a aumentar el porcentaje de ganancia dependiendo de tu involucramiento y constancia.
¿Cómo se determinan los precios de venta?
El precio de venta lo fija nuestra área de curaduría al realizar una investigación del producto de acuerdo al precio sugerido de venta indicado por la vendedora en el formato, así como el resultado de un tabulador que calcula la depreciación del producto con base en cinco variables: 1) Por salir de la tienda (se devalúa 30%) 2) Marca 3) Año y modelo de la pieza 4) Estado de uso
¿Si decido no dejar mis prendas después de haberlas entregado en las oficinas?
En caso de que la vendedora requiera una o todas las prendas que dejó a consignación de regreso antes de su publicación, Armarium aplicará una penalización del pago del 10% del precio por publicar en la página por cada prenda, excepto si la solicita antes de cumplir 10 días hábiles después de haberla entregado.
¿Qué hago si no quiero mis prendas de vuelta?
Si tus piezas ya excedieron el periodo de consignación y no las quieres de regreso, te ofrecemos la opción de donarlas y reciclarlas según sus condiciones.
¿En cuánto tiempo se suben las prendas?
El proceso desde que nos dejas tus piezas hasta que son publicadas en nuestra página web tarda aproximadamente 15 días hábiles, ya que tiene que pasar por el departamento de curaduría, foto, edición y posteriormente publicación.
¿Cómo y cuándo se realiza el pago a vendedores?
El pago del precio a los vendedores se llevará a cabo de manera mensual vía transferencia electrónica (en caso de optar por efectivo) o recibiendo crédito Armarium (se podrá contar con dicho crédito a partir de la fecha de corte (aproximadamente a partir del día 15 del siguiente mes). El corte incluirá las prendas que hayan sido vendidas en ese periodo y que no se encuentren dentro del periodo de devolución.
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